سبد خرید شما
پاسخ به پرسش‌های متداول
پرسش‌های متداول
آیا محصولات ارائه شده در طلاباش اصل هستند؟
تمامی کالاهای ارائه شده در طلاباش اصل و دارای کیفیت بالا هستند. طلاباش خود را موظف می‌داند تا قبل از ارائه محصولات در وب‌سایت، از کیفیت محصولات تامین‌کنندگان اطمینان حاصل کند.
آیا قیمت کالاها در طلاباش منصفانه است؟
ما کلیه اطلاعات محصولات فروشندگان را قبل از وارد کردن در سایت بررسی کرده و تضمین می‌کنیم که کلیه قیمت‌‌ها در طلاباش کاملاً بروز، منصفانه و مناسب است.
آیا به همراه کالا، فاکتور معتبر نیز ارائه می‌شود؟
بخش بزرگی از محصولات ارائه شده در طلاباش، زیورآلات ساخته شده از طلای اصل بوده و مورد تأیید اتحادیه طلا و جواهر است. برای آن دسته از محصولاتی که امکان صدور فاکتور دارند، فاکتور معتبر طلافروشی صادر و به همراه کالا ارسال خواهد شد. همچنین پس از تکمیل مراحل خرید، فاکتور کالای خریداری شده در پروفایل کاربری قابل مشاهده است.
ارسال سفارش‌ها چگونه است و آیا هزینه‌ای دارد؟
سفارش‌های شما در همان روز کاری یا روز کاری بعد در لیست ارسال قرار خواهند گرفت. سفارش‌های تهران توسط پیک و تا ۲۴ ساعت و سفارش‌های خارج از تهران توسط پست پیشتاز و حداکثر تا 72 ساعت به دست شما خواهند رسید.
ارسال سفارشات رایگان است و زمان آماده‌سازی و ارسال آن‌ها به کالای انتخاب شده بستگی دارد. پس از افزودن کالا به سبد خرید، زمان دریافت کالا در پروفایل کاربری قابل مشاهده است.
آیا امکان پس دادن کالای خریداری شده وجود دارد؟
رضایت شما یکی از مهمترین اهداف طلاباش است. برای اطمینان خاطر شما از خرید غیرحضوری، امکان مرجوع کردن کلیه کالاهای موجود در طلاباش تا 7 روز پس از دریافت کالا وجود دارد. چنانچه کالای دریافتی شما از لحاظ ظاهر، عیار و یا سایر مشخصات درج شده در فاکتور مشکل یا مغایرتی داشته باشد، می‌توانید با هماهنگی تیم فروش، کالا را برگردانید. لطفاً توجه داشته باشید که کالا را باید به همان صورتی که تحویل گرفته‌اید و به همراه فاکتور از طریق پست برای طلاباش ارسال کنید.
آیا امکان تعویض کالای خریداری شده وجود دارد؟
در صورتی که به هر دلیلی از خرید خود ناراضی باشید، می‌توانید تا 7 روز کالای مورد نظر را با هماهنگی تیم فروش طلاباش، با کالای دیگری تعویض کنید. این امکان برای کلیه کالاهایی که از طلاباش خریداری می‌شوند وجود دارد. لطفاً توجه داشته باشید که کالا را باید به همان صورتی که تحویل گرفته‌اید و به همراه فاکتور برای طلاباش ارسال کنید.
اگر کالای خریداری شده ایراد داشته باشد از چه طریقی باید پیگیری کنم؟
ضمانت تعویض ۷ روزه کالا، شامل همه محصولات خریداری شده از وب‌سایت طلاباش می‌باشد. به این معنی که شما پس از تحویل گرفتن کالا، ۷ روز فرصت دارید تا هرگونه ایرادی را به اطلاع طلاباش برسانید. طلاباش نیز موظف است که نسبت به تعویض کالا اقدام کند. در صورتی که موجودی آن کالا در فروشگاه به اتمام رسیده باشد، شما می‌توانید کالای خود را تعویض کنید، یا وجه پرداختی را از فروشگاه دریافت کنید. تمامی ضوابط اشاره شده، منوط به تأیید کارشناسان این مجموعه است.
من رمز اکانتم در سایت طلاباش را فراموش کرده‌ام، باید چه کار کنم؟
برای عوض کردن رمز حساب کاربری خود در فروشگاه آنلاین ما، باید در صفحه‌ی ورود (لاگین)، روی عبارت «Forgot Password» (رمز را فراموش کرده‌ام) کلیک کنید. رمز جدید به ایمیل شما ارسال می‌شود و پس از ورود می‌توانید رمز را به دلخواه خود تغییر دهید. اگر ایمیل ارسال شده را در اینباکس خود پیدا نکردید، حتماً فولدر اسپم‌ها را بررسی کنید.
همچنین می‌توانید با واحد پشتیبانی سایت طلاباش به شماره ۰۲۱۲۲۸۲۸۲۰۵ تماس بگیرید. ساعت پاسخگویی از ۹ صبح تا ۶ بعدازظهر (به غیر از روزهای تعطیل) است.
چگونه می‌توانم ایمیل، رمز یا آدرس خود را عوض کنم؟
در اولین قدم باید وارد حساب کاربری خود در سایت طلاباش شوید. بعد از ورود، به قسمت «جزئیات حساب کاربری من» بروید و اطلاعات خود را تغییر دهید. همچنین می‌توانید اطلاعات حساب بانکی خود را نیز عوض کنید.
چگونه می‌توانم با سایت طلاباش تماس بگیرم؟
برای ارتباط با طلاباش می‌توانید وارد صفحه «ارتباط با ما» در پایین صفحه اصلی وب‌سایت شوید و پیام خود را بنویسید. یا از طریق شماره تلفن ۰۲۱۲۲۸۲۸۲۰۵ با ما تماس بگیرید. در پایین صفحه فروشگاه نیز «پشتیبان آنلاین» قرار دارد که با کلیک روی آن می‌توانید با مشاوران ما چت و سوالات خود را مطرح کنید.
آیا من هم می‌توانم محصولاتم را در طلاباش بفروشم؟
برای آگاهی از جزئیات همکاری با طلاباش، لطفاً به صفحه‌ی همکاری با ما مراجعه کنید.