شرایط و قوانین استفاده

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که در اولین قدم، اطلاعات کاربری خود را ثبت می‌کند. سپس با شناسه کاربری ثبت شده، به خرید یا استفاده از خدمات طلاباش اقدام می‌کند. آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های طلاباش از طریق آنها صورت می‌گیرد. برای اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا تخفیف‌ها، ممکن است طلاباش برای اعضای وب‌‌سایت ایمیل یا پیامک ارسال کند. در صورتی که کاربران به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها تمایل نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه طلا‌باش را در پروفایل خود لغو کنند. توجه داشته باشید که پروفایل مشتری، شامل نام و نام خانوادگی او، باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد. در صورت عدم تطابق، فروشگاه‌‌های اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نخواهند بود. به همین خاطر، خریداران محترم باید با ارائه تصویر کارت ملی خود و خرید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارش‌دهنده تطابق دارد، به ثبت سفارش اقدام کنند. این امر به منظور جلوگیری از سواستفاده‌های احتمالی و مواردی نظیر پیشگیری از خرید با کارت‌های سرقت شده و موارد مشابه در نظر گرفته شده است.

محصولات ارائه شده در وب‌‌سایت طلاباش، توسط فروشندگان و طراحانی عرضه می‌شود که با طلاباش همکاری می‌کنند و محصولات خود را به واسطه این فروشگاه اینترنتی، به صورت آنلاین به فروش می‌رسانند. منظور از فروشنده، شخصی حقیقی یا حقوقی است که محصول خود را در وب‌‌سایت طلاباش عرضه کرده و به فروش می‌رساند. مطمئن باشید که اعتبار فروشنده‌ها توسط طلاباش بررسی و مدارک مورد نیاز از ایشان اخذ می‌شود. فاکتور کالاهایی که توسط فروشندگان در وب‌سایت عرضه می‌شود، در صورت درخواست خریدار توسط فروشنده ارسال می‌شود. خریداران حداکثر تا 2 روز بعد از ثبت سفارش و قطعی شدن آن، فرصت دارند درخواست ارسال فاکتور را ثبت کنند. در صورت خرید کالای فروشندگان، شروع پردازش سفارش حداکثر یک روز کاری پس از زمان سفارش‌گذاری در طلاباش است. منظور از یک روز کاری، زمان آماده‌سازی و ارسال کالا به انبار طلاباش توسط فروشنده است که امکان دارد این زمان بسته به نوع کالا تغییر پیدا کند. نحوه برگشت کالاهای فروشندگان طبق قوانین طلاباش است. با این تفاوت که فروشنده مسئولیت هرگونه عدم مطابقت را به عهده می‌گیرد.

کاربر این امکان را دارد تا در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز، سفارش خود را ثبت کند. توجه داشته باشید که کلیه سفارش‏‌هایی که در روز تعطیل (جمعه و تعطیلات رسمی) ثبت شده‌اند، در اولین روز کاری پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. تمامی سفارش‌‏های ثبت شده در وب‌سایت طلاباش به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. طلاباش مجاز است بدون اطلاع قبلی فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شوند. کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آن‌ها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، طلاباش برای اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. تمام تلاش طلاباش این است که کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در نهایت دقت ارسال و تحویل داده شوند. اما در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی، مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

طلاباش ضمانت تعویض ۷ روزه کالا را در اختیار مشتریان خود قرار داده‌است. بدین معنی که اگر کالای خریداری شده ایرادی داشته باشد یا کالای سفارش داده‌ شده مغایر با کالای تحویلی باشد، مشتری می‌تواند تا 7 روز پس از تحویل گرفتن کالا، نسبت به تعویض آن اقدام کند. در صورت تایید اشکال فنی از طرف طلاباش، اگر موجودی کالای مورد نظر مشتری در فروشگاه به اتمام رسیده باشد، مشتری می‌تواند کالای مشابه درخواست کند. بدیهی است پس از گذشت ۷ روز، کالای مورد نظر شامل این سرویس نخواهد بود. در صورتی که پس از استرداد کالا، ایراد اعلام شده مورد تایید کارشناسان طلاباش نباشد هزینه ارسال مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود. مشتری باید حداکثر تا 7 روز پس از تحویل کالا یا ثبت سفارش نسبت به درخواست عودت کالا یا وجه پرداختی (در صورت ثبت سفارش) اقدام کند. برای این منظور می‌تواند با شماره‌های تماس یا آدرس ایمیل که در قسمت «تماس با ما» وجود دارد درخواست خود را ثبت کند. ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان طلاباش کنترل و بررسی می‏‌شود. در صورت تأیید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس تعویض یا استرداد می‏‌شود. توجه داشته باشید که این سرویس، اشکال‏‌هایی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شده است را شامل نمی‌‏شود. توجه داشته باشید که پس از خارج کردن کالا از حالت آکبند امکان استفاده از سرویسِ تعویض یا استرداد از کاربر سلب می‌شود. استرداد کالا، مستلزم جدا نشدن تگ‌ها از کالا و ارائه فاکتور خرید است. در صورت جدا شدن و یا مخدوش شدن تگ‌ها و فاکتور، کالای خریداری شده قابل استرداد نخواهد بود.

در بخش نظرات فروشگاه اینترنتی طلاباش کاربر مجاز است در چارچوب شرایط و قوانین وب‌سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از تأیید کارشناسان، نظرش را روی وب‌سایت مشاهده کند. بدیهی است که اگر قوانین وب‌سایت در نظرات کاربری رعایت نشود، تأیید نمی‌شوند و در نتیجه در وب‌سایت به نمایش درنمی‌آیند. نمایش نظرات کاربران در وب‌سایت به‌هیچ‌وجه به معنی تأیید فنی طلاباش درباره محتویات نظر نیست. طلاباش در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشر شده هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد. کاربران باید با ادبیات محترمانه نظرات خود را بنویسند و از توهین به دیگر افراد پرهیز کنند. بدیهی است هرگونه توهین به فرد یا افراد و استفاده از کلمات نامناسب، باعث تأیید نشدن نظر کاربر می‌شود. تنها نظراتی تأیید خواهند شد که مرتبط با محصول مورد نظر باشند.

مهلت استفاده از هر کد تخفیف در صفحه مربوط به دریافت آن کد درج می‌شود. در صورت پایان تاریخ اعتبار، کدهای تخفیف قابل تمدید یا تعویض نیست و امتیاز آنها غیر قابل بازگشت خواهد بود. هر کد تخفیف فقط در همان حساب کاربری که با آن کد تخفیف دریافت شده قابل استفاده است و در سایر حساب‌های کاربری امکان استفاده ندارد.